1. 概述

藏艺轩（中国手绘唐卡艺术工作室）面向全球藏家提供高品质的手绘唐卡艺术品。本政策对订单取消、退货申请、同等价值换货及退款流程作出了透明规范。由于手绘唐卡具有天然矿物颜料与手工绘制的艺术特殊性，请您在完成下单支付前仔细阅读本条款。

在藏艺轩提交订单即视为您已理解并同意本政策的所有细则。

2. 现货手绘唐卡退换货规则

对于画廊现货（非定制）手绘唐卡作品，在满足以下条件时可申请退换货服务：

• 您须在签收作品之日起 14 个自然日内，通过官方邮件提出书面退换货申请；
• 退回的唐卡作品必须保持完好无损、未经过任何修改或裁切、无污渍与划痕，并附带原始包装、收藏证书及所有随附文书；
• 已进行装框展示、使用不当导致受潮变色或留有使用痕迹的作品，将无法办理全额退款；
• 因个人主观喜好退货（非作品质量问题），买家需自行承担退回过程中的国际/国内运输费用、保险费及跨国关税。买家需对退货运输途中的扣关、罚款等风险承担相应责任。

3. 私人定制唐卡与画作预约

私人定制唐卡由画师根据您指定的题材、尺寸及画风要求独家绘制，属于专属定制艺术品。在您确认白描草图及绘制规格并启动绘制后：

• 工作室不接受无理由取消订单或全额退款申请；
• 若在草图设计阶段提出取消，藏艺轩将扣除合理的手稿设计与沟通服务成本；
• 绘制期间我们将定期提供进度照片。请及时确认细节；天然矿物颜料的微小色差、手作纹理及画师个人艺术风格的合理差异，不作为退款理由。

4. 运输破损与错发处理

若您收到的唐卡作品在运输过程中受损，或因工作室原因导致错发作品：

• 请在签收后 7 日内联系我们，并提供完整的开箱照片或连续开箱视频作为有效证明；
• 核实无误后，藏艺轩将为您安排免费补发绘制、局部专业修复、部分补偿或双方协商一致的退款方案；
• 由藏艺轩原因导致的错发或确认为运输破损的退回，合理的退货运费由本工作室承担。

5. 国际退货运输条款（全球买家须知）

跨国艺术品运输涉及复杂的海关申报程序，请注意以下事项：

• 无理由退货情况下，买家需自选可靠快递承运商，购买足额运输保险，并承担退货运输途中的损坏或遗失风险；
• 进口时已缴纳的原始关税、增值税（VAT）及海关清关费用通常无法退还；
• 退货包裹必须进行专业防护包装（建议原包装退回），避免二次损伤；如入库验收时发现因包装不当造成损坏，工作室有权拒绝签收或扣除相应修复费用。

6. 退款时效与方式

藏艺轩在收到退回作品并完成品质验收后：

• 退款将在 10 个工作日内 处理完成；
• 款项将原路退回至您的支付渠道。第三方支付平台收取的跨国转账手续费不在退款范围内；
• 支付与退款期间因汇率波动产生的差额由买家自行承担。

7. 欧盟 14 天无理由退货特别说明

居住在欧盟地区的消费者购买现货非定制唐卡时，享有法定 14 天冷却期退货权益。但根据相关消费者权益指令，该条款不适用于独家私人定制的画作与手绘作品。

8. 不予退换货的情形

以下情况我们将无法受理您的退换货或退款申请：

• 对手绘唐卡天然矿物颜料色泽、矿物颗粒感或手作痕迹产生的个人主观审美差异；
• 交付后因保管不当（如强光暴晒、潮湿、自行清洁、自行装框或自行转运）造成的作品损坏；
• 超过规定时限提交的退换货申请；
• 已进入绘制阶段的定制唐卡订单。